Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question concernant l’application et je souhaite contacter Malakoff Humanis.

Réponse :

Votre compte Espace Client est déjà créé et vous n’arrivez pas à vous connecter à votre application ?

Avez-vous vérifié que les informations que vous avez saisies sont correctes ?

Si c’est le cas et que vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, avez-vous pensé à désinstaller et réinstaller votre application Malakoff Humanis (disponible sur Google Play et l’App Store) ? A éteindre puis rallumer votre téléphone ? Cela permet souvent de résoudre les bugs passagers.

Si ces actions ont été menées et que votre réseau fonctionne parfaitement, nous vous invitons à nous contacter au numéro de téléphone présent sur votre carte de tiers payant.

A noter : pensez à indiquer à notre conseiller(ère) tous les éléments nécessaires à la compréhension et la résolution de votre problème par nos équipes :

• Type de système d’exploitation de votre mobile (iPhone/Android) ;
• Version du système d’exploitation ;
• Date et heure approximatives du dysfonctionnement ;
• Actions réalisées ;
• Le cas échéant, le message d’erreur qui s’affiche lors de vos tentatives de connexion…

Merci ! Cela nous permettra de mieux vous aider !