Souhaitez-vous formuler une réclamation ?

Réponse :

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction formulée par un client, ancien client, bénéficiaire, personnes ayant sollicité la fourniture d’un produit ou service ou qui a été sollicité par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.

En l’absence de tout mécontentement exprimé, les demandes d’informations ou de constitution de dossiers, de mise à jour de dossiers et/ou de droits ne sont pas des réclamations.

A noter : Si vous exprimez votre réclamation lors d’un appel téléphonique et que la réponse ne vous satisfait pas, vous devez formuler votre insatisfaction au moyen d’un écrit (courrier, mail ou formulaire en ligne). Vous recevrez alors un accusé de réception dans les 10 jours.

En cas de réponse insatisfaisante à cette réclamation, vous pourrez saisir le médiateur compétent sans délai ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois.

Vous êtes un particulier :

Vous êtes déjà client(e)?

• Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, transmettez-nous votre réclamation via votre Espace Client 

Vous n’êtes pas client ou vous n’avez pas créé votre Espace Client ?

• Via le formulaire en ligne  
• Par téléphone :

Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 sans interruption (hors jours fériés)

•   Par courrier : 

Malakoff Humanis
Réclamations Particuliers Assurance
78288 GUYANCOURT CEDEX

Vous êtes une entreprise :

Vous êtes déjà client(e)?

•  Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, transmettez-nous votre réclamation via votre Espace Client   

Vous n’êtes pas client ou vous n’avez pas créé votre Espace Client ?

•  Via le formulaire en ligne
•  Par courrier :

Malakoff Humanis
Réclamations Entreprises Assurance
78288 GUYANCOURT CEDEX

Quand saisir le médiateur, autorité indépendante, extérieure à Malakoff Humanis ?

• Si la réponse à votre Réclamation ne vous satisfait pas,
• ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.

Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.

Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà formulé votre réclamation par écrit sur un support durable et pour laquelle vous pouvez justifier de la date d’envoi (accusé de réception de Malakoff Humanis). Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.

Modalités pratiques
Vous pouvez saisir le Médiateur :

• En ligne, en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine indiqué ci-dessous et en fonction de votre contrat. Vous pouvez retrouver le nom de votre contrat sur vos documents contractuels ( conditions générales ou notice d’informations),
• Ou par courrier, un envoi recommandé n’est pas obligatoire, envoyé à l’adresse indiquée ci-dessous, en joignant un dossier complet récapitulant votre situation.

Vous avez un contrat Mutuelle Malakoff Humanis, Malakoff Humanis Nationale, Radiance Mutuelle

Lien vers le site du Médiateur de la FNMF

Adresse pour l’envoi de votre demande :
• M. le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française) - 255 rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
• Formulaire de saisine en ligne : cliquez ici
• Voir le règlement de la médiation de la Mutualité Française (PDF - 163 Ko)

Vous avez un contrat Malakoff Humanis Prévoyance, INPR, Capreval, APRI, OCIRP

Lien vers le site du Médiateur de la Protection sociale (CTIP)

Adresse pour l’envoi de votre demande :
• M. le Médiateur de la Protection sociale (Centre Technique des Institutions de Prévoyance) - 10 rue Cambacérès - 75008 Paris
• Formulaire de saisine en ligne cliquez ici
• Voir la charte de médiation des institutions de prévoyance et de leurs unions (PDF - 264 Ko) 

Vous avez un contrat Quatrem, Auxia, Malakoff Humanis Assurances, Malakoff Humanis Retraite Supplémentaire, CMAV, AUXIA, AUXIA Assistance 

Lien vers le site de la Médiation de l'Assurance

Adresse pour l’envoi de votre demande :
• La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 9
• Formulaire de saisine en ligne cliquez ici
• Voir la charte de la Médiation de l'Assurance (PDF - 273 Ko)