422 1.1 479 5.1 449 3.2 2715 296 Publié le 03.05.2018 Préparer sa retraitePrendre et vivre sa retraiteVos droits et obligations Email Twitter Linkedin Facebook Les engagements de services de la retraite complémentaire Agirc-Arrco répertorient les prestations et le niveau de services que tous les groupes de protection sociale s’engagent à mettre à la disposition de leurs clients : entreprises, salariés, retraités. Les institutions Malakoff Humanis Retraite Agirc-Arrco et Malakoff Humanis Retraite International mettent en œuvre 6 engagements au quotidien : ENGAGEMENT N°1 Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin : Sur notre site Malakoff-humanis ; Sur les sites Agirc-arrco.fr ; Dans nos différents communications. ENGAGEMENT N° 2 Nous assurons l’accueil et la réponse à vos demandes : Par téléphone au : 0980 980 550 (gratuit + prix d'appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ; Via le formulaire de contact sur notre site internet ; En organisant, à votre demande des réunions d’information retraite, au sein de votre entreprise. ENGAGEMENT N° 3 Nous facilitons vos démarches administratives : En adressant à toute nouvelle entreprise un certificat d’adhésion sous 30 jours au maximum ; En mettant à votre disposition des services dématérialisés pour vos déclarations ; En vous accompagnant sur les évolutions réglementaires. Bon à savoir Votre entreprise expatrie certains de ses salariés à l’étranger ? Pour choisir la meilleure protection sociale de vos salariés à l'international, Malakoff Humanis vous propose des offres collectives et individuelles. ENGAGEMENT N° 4 Nous simplifions vos procédures de paiement : En paramétrant votre ordre de paiement via la DSN au moment de votre déclaration ; En vous proposant le paiement en ligne de vos cotisations, grâce au service Cotizen accessible directement depuis votre Espace client Retraite Entreprise ; En favorisant la recherche de solutions amiables en cas de retard ou de difficultés de paiement. ENGAGEMENT N° 5 Nous garantissons le suivi des déclarations et des demandes : En vous transmettant, chaque mois, par mail un accusé de réception de votre Déclaration Sociale Nominative (DSN); En répondant à vos demandes sous 48 heures au maximum par internet ou dans un délai de 15 jours maximum par courrier. ENGAGEMENT N° 6 Nous sommes à votre écoute : En prenant en charge vos réclamations sous 15 jours au maximum ; En vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige ; En vous proposant un accompagnement, en cas de besoin, dans le cadre de nos Activités sociales ; En mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition. Le + Pour concrétiser nos engagements, nous mettons à votre disposition un Espace client qui vous est entièrement dédié. En quelques clics, vous accédez à un ensemble de services pour : Gérer vos contrats : Ajoutez et/ou supprimez des entreprises de votre portefeuille ; Vérifiez vos taux de cotisations. Effectuer vos démarches : Actualisez vos coordonnées et vos données personnelles ; Consultez et/ou modifiez les coordonnées de votre portefeuille d’entreprises ; Payez vos cotisations en ligne grâce au nouveau service Cotizen. Contacter nos conseillers retraite : Retrouvez les coordonnés de votre conseiller retraite dédié à la gestion de votre contrat. Rendez-vous sur votre Espace Client. Sur le même thème