1er besoin : savoir que la personne aidée est prise en charge

Pour que les aidants puissent vivre sereinement leur vie professionnelle, la première condition est que les personnes aidées accèdent à l’aide et aux soins professionnels requis par leur situation. Lorsque ce n’est pas le cas, ce sont eux qui compensent : difficile alors d’être disponible pour le travail.

« Oui, ça, des coups de téléphone pour Lucas, j’en ai souvent dans la semaine. Très régulièrement l’école ou l’AVS m’appellent. Si je suis en réunion, je dois sortir pour prendre l’appel. (Source : enquête « Agir pour les Salariés Aidants », 2017).

Il est donc essentiel que les aidants soient informés des solutions existantes pour leurs proches, comme pour eux-mêmes. Il est aussi nécessaire qu’ils aient la possibilité d’y recourir, financièrement notamment. Il faut ensuite que les personnes aidées acceptent leur mise en place, ce qui nécessite parfois du temps, de la médiation.

2ème besoin : pouvoir parler de leur situation

Pour que des informations puissent être transmises, des aménagements identifiés, des compromis négociés, le point de départ est d’en parler.

« J’avais une collègue en particulier qui était très, très à l’écoute. Donc, quand ça n’allait pas ou quand je notais des grosses progressions dans la maladie de ma mère, et que ça me minait le moral, on pouvait aller discuter, boire un petit café… Donc ça a été un soutien, je dirais. » (source : enquête « Agir pour les Salariés Aidants », 2017).

Les aidants ont besoin de savoir qu’ils seront écoutés. Leurs temps étant précieux, ils espèrent que le temps qu’ils prendront pour exposer leur situation sera utile. Pour cela, les proches aidants ont besoin, sur leur lieu de travail, d’interlocuteurs identifiables et à l’écoute.

Ils pourront ainsi exprimer et expliquer leur situation sans craindre le jugement, la stigmatisation ou la discrimination.

3ème besoin : se sentir soutenu par son environnement de travail

Une fois les aides et les soins organisés, les proches aidants continuent d’être sollicités pour :

  • Coordonner les intervenants
  • Parer aux urgences
  • Pallier aux imprévus (ex : absence d’un professionnel)
  • Accompagner aux rendez-vous médicaux

Même si le rôle d'aidant enrichit humainement, il est aussi prenant et engrange quotidiennement charge mentale, morale et temporelle.
Le soutien de l'environnement professionnel est donc primordial pour les aidants qui peuvent avoir besoin d'information, de flexibilité horaire, de formation, etc.

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